企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
前 言
一、 編制說(shuō)明
沈陽(yáng)布瑞斯家具有限公司在沈陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督下，遵循客觀性原則，編制《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范》和GB/T 22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》。本報(bào)告簡(jiǎn)述了沈陽(yáng)布瑞斯家具有限公司近年來(lái)在企業(yè)質(zhì)量信用方面所做的工作。
二、 高層致辭
沈陽(yáng)布瑞斯家具有限公司潛心服務(wù)于軟體沙發(fā)制造行業(yè)，善用資源、善待環(huán)境、回報(bào)社會(huì)，始終圍繞“讓顧客坐上永不塌陷的沙發(fā)和完美的服務(wù)，不斷完善保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”的質(zhì)量戰(zhàn)略，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)軟體沙發(fā)產(chǎn)品。
本公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，近年來(lái)選派不同層次員工，參加國(guó)家、省、市各行業(yè)組織的內(nèi)審員培訓(xùn)、質(zhì)量檢驗(yàn)學(xué)習(xí)、質(zhì)量把控等質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，目前已形成公司質(zhì)量管理精英團(tuán)隊(duì)。
沈陽(yáng)布瑞斯家具有限公司始終肩負(fù)著為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和國(guó)家繁榮貢獻(xiàn)力量的企業(yè)使命，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本、科學(xué)管理、追求卓越為質(zhì)量方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保障產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償。
為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提升，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系，不斷努力提升本公司產(chǎn)品質(zhì)量，完美服務(wù)客戶(hù)，沈陽(yáng)布瑞斯家具有限公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，提供超一流的軟體沙發(fā)和完美的服務(wù)，以質(zhì)取勝，贏得廣大市場(chǎng)。
三、 企業(yè)簡(jiǎn)介
沈陽(yáng)布瑞斯家具有限公司，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的家私制造企業(yè)，其主要產(chǎn)品為：軟體家具和民用客廳系列。
是ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)。
公司以其潛在的魅力，凝聚了大批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)力量，并擁有自己的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍。引進(jìn)德國(guó)、日本等國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，建立了現(xiàn)代化的管理模式和規(guī)范化的生產(chǎn)工藝流程，注重家具環(huán)保，功能實(shí)用性，真正給您觸手可及的高品質(zhì)家居生活。
公司以“創(chuàng)造家具名品，美化居室空間，提高生活環(huán)保品質(zhì)”為目標(biāo)，秉承銳意創(chuàng)新，追求卓越的奮斗精神，迅速發(fā)展壯大。并在全國(guó)持續(xù)開(kāi)展直營(yíng)，代理專(zhuān)賣(mài)店。產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已遍及國(guó)內(nèi)各大中城市。
“坐一次，愛(ài)上一輩子”是我們一向的追求，品質(zhì)和信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的根本。公司十分重視企業(yè)文化的建設(shè)，提倡“以人為本”的核心理念和價(jià)值觀。嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，并向更高的水平邁進(jìn)，樹(shù)立品質(zhì)超群的良好企業(yè)形象。
報(bào) 告 正 文
1、公司質(zhì)量理念
產(chǎn)品質(zhì)量是公司的根本，是公司的生命，是公司實(shí)力的展現(xiàn)。公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能占領(lǐng)市場(chǎng)，能贏得顧客全都源于過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有公司全體齊心合力才能做好，“公司上下團(tuán)結(jié)一心”是我公司真實(shí)的寫(xiě)照。
公司的質(zhì)量管理建設(shè)離不開(kāi)公司資源的優(yōu)化配置。公司總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)，公司每一個(gè)人都不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量管理每年都進(jìn)行資金投入，質(zhì)量管理通過(guò)績(jī)效考核把控與不斷持續(xù)改進(jìn)。
2、公司質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)：
公司的質(zhì)量工作由總經(jīng)理親自主抓，副總經(jīng)理代管。日常業(yè)務(wù)由廠長(zhǎng)與質(zhì)量部負(fù)責(zé)執(zhí)行?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)：組織制定公司的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和方針；制定質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)；建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系及管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正改進(jìn)；建立公司質(zhì)量文化，開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，；建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，積極解決質(zhì)量問(wèn)題。
質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：
質(zhì)檢報(bào)告
Inspection report
近年來(lái)我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確，措施得力，細(xì)節(jié)方面處理的非常好，取得了一定的成績(jī)，但存在許多不足之處，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后的質(zhì)量工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)質(zhì)量主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)公司全體同仁的精誠(chéng)合作及辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。
前言
2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命。公司領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，制定出適合我公司的，結(jié)合我公司實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?！翱萍碱I(lǐng)先，質(zhì)量第一，顧客至上，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以產(chǎn)品質(zhì)量和顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，不斷完善的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)不斷努力和持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在日常工作中，對(duì)質(zhì)量和環(huán)境管理體系不斷地進(jìn)行完善，更新和改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系運(yùn)行的充分性和有效性良好，保證了我公司的產(chǎn)品質(zhì)量。
2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
通過(guò)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司不斷加強(qiáng)提高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的管控意識(shí)。從原材料的質(zhì)量管控，生產(chǎn)加工過(guò)程的細(xì)節(jié)上的質(zhì)量管控，到產(chǎn)品使用過(guò)程的管控都嚴(yán)格按制度執(zhí)行。真正做到產(chǎn)品整個(gè)生命周期的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的管控。主要有對(duì)關(guān)鍵原材料的供應(yīng)商管理，如進(jìn)行采購(gòu)物質(zhì)分類(lèi)，合格供應(yīng)周期評(píng)定，供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理。生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行首件檢驗(yàn)，自檢，專(zhuān)檢。嚴(yán)格對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，隔離，查找原因，制定糾正措施和預(yù)防措施。在顧客使用過(guò)程中，通過(guò)客服部門(mén)積極采集我公司產(chǎn)品使用情況并配合顧客做好售后服務(wù)工作。出現(xiàn)重大不合格品時(shí)，按照公司制度質(zhì)量部向相關(guān)責(zé)任部門(mén)發(fā)出立即改正措施，規(guī)定整改時(shí)間和明確相關(guān)負(fù)責(zé)人。質(zhì)量部負(fù)責(zé)跟蹤檢查，杜絕同類(lèi)事件的發(fā)生。公司的應(yīng)急小組由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，質(zhì)量部協(xié)同技術(shù)部，銷(xiāo)售部等多部門(mén)組成。認(rèn)真對(duì)待國(guó)家和地方監(jiān)管部門(mén)的檢查，顧客投訴及反饋都明確分工，保證所有問(wèn)題解決的及時(shí)性。
3 公司質(zhì)量誠(chéng)信
3.1 質(zhì)量承諾
我公司嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求和地方企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。并且都取得了國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)合格證書(shū)。始終跟蹤世界最新技術(shù)，確保提供超一流技術(shù)的產(chǎn)品；不斷完善與改進(jìn)質(zhì)量管理體系，按期提供符合要求、可靠達(dá)成滿(mǎn)意的產(chǎn)品；建立健全服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息網(wǎng)絡(luò)，執(zhí)行“三包”，及時(shí)為每一個(gè)顧客解決所面臨的所有問(wèn)題。
3.2 運(yùn)作管理
我公司一直以來(lái)都是以“科技領(lǐng)先，質(zhì)量第一，顧客至上，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針為指導(dǎo)，積極推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信文化戰(zhàn)略，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。用最好的產(chǎn)品服務(wù)廣大消費(fèi)者。董事長(zhǎng)始終關(guān)注顧客的需求和市場(chǎng)變化，積極進(jìn)行新產(chǎn)品新工藝的研發(fā)，逐步建立“誠(chéng)信合作，共利共贏”贏得市場(chǎng)和顧客的信賴(lài)。
我公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)：
產(chǎn)品一次報(bào)檢合格率98%以上；
合同履約率達(dá)100%；
顧客滿(mǎn)意率95%以上。
重大質(zhì)量事故率為零。
重大安全生產(chǎn)事故率為零。
公司新型工藝產(chǎn)品市場(chǎng)占有率90%以上。
3.3 營(yíng)銷(xiāo)管理
公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部，設(shè)有銷(xiāo)售總監(jiān)一名和各個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理5名，銷(xiāo)售經(jīng)理多名，銷(xiāo)售員多名。公司的客戶(hù)遍布全國(guó)各地，還有很多VIP客戶(hù)和我公司長(zhǎng)期合作共贏。本公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén)，第一時(shí)間，不計(jì)得失的為客戶(hù)解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題。
4 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理
公司現(xiàn)在生產(chǎn)的主要產(chǎn)品如下：（由于我公司產(chǎn)品非常聚焦，所以產(chǎn)品種類(lèi)較少）新型專(zhuān)利框架布藝沙發(fā)，布藝沙發(fā)等。
需經(jīng)過(guò)十二道質(zhì)檢工序，全部合格后方可出廠。
4.2 質(zhì)檢管理
我公司的出廠沙發(fā)由質(zhì)量部統(tǒng)一管理。公司有沙發(fā)款式108種，每年都按照沙發(fā)有效日期進(jìn)行定期檢定和校驗(yàn)。檢驗(yàn)部門(mén)有深圳市質(zhì)量監(jiān)督局等，都具有多年檢定經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威檢定資格。
4.3 認(rèn)證管理
公司通過(guò)了ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，通過(guò)了ISO14001-2004環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司在今后還會(huì)增加其他的認(rèn)證工作，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
4.4 檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司建立了完善的質(zhì)量管理制度。質(zhì)量部建立了檢測(cè)沙發(fā)檔案，并整理分類(lèi)，將重要的檢測(cè)沙發(fā)重點(diǎn)管理，保證沙發(fā)品質(zhì)合格。檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后。持證上崗。制定了崗位職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)，崗位量化，檢測(cè)流程，安全常識(shí)，注意事項(xiàng)等制度。嚴(yán)格按照公司的檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行上料，過(guò)程，成品分部檢驗(yàn)的工作。對(duì)待不合格產(chǎn)品加強(qiáng)管理。每月都進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題報(bào)表分析，確定不良質(zhì)量成本的原因，制定整改方案，實(shí)施后驗(yàn)證改正后的結(jié)果。質(zhì)量部每周進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高質(zhì)檢水平。公司也組織質(zhì)量管理人員外出培訓(xùn)，對(duì)員工不定期加強(qiáng)質(zhì)量管理工作的教育。
5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
我公司現(xiàn)有的產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，質(zhì)量合格。2016年采購(gòu)來(lái)料合格率高達(dá)99%、半成品一次送檢合格率高達(dá)99%，產(chǎn)成品一次送檢合格率為98%。全年及時(shí)交貨率達(dá)到100%。每周定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)各項(xiàng)影響質(zhì)量的因素都做了認(rèn)真分析，及時(shí)整改，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保障。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
服務(wù)理念：顧客滿(mǎn)意是我們?nèi)咳俗畲蟮男脑福?/span>
服務(wù)目標(biāo)：幫助客戶(hù)就是幫助自己。只有做出高質(zhì)量的產(chǎn)品才會(huì)吸引客戶(hù)，客戶(hù)至上。
服務(wù)承諾：如產(chǎn)品發(fā)給用戶(hù)出現(xiàn)了問(wèn)題，省內(nèi)將在24小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（包括節(jié)假日），48小時(shí)內(nèi)解決所有問(wèn)題；省外將在48小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
我們擁有很多長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，且深得他們的信賴(lài)。如各個(gè)地區(qū)紅星美凱龍以及各地居然之家專(zhuān)賣(mài)店的VIP客戶(hù)。他們對(duì)我公司的售后服務(wù)都很滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意度都在95分以上.
5.3 公司社會(huì)責(zé)任
“讓所有顧客坐上永不塌陷的沙發(fā)”是我們所有人的共同使命。
公司領(lǐng)導(dǎo)一直樹(shù)立高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，定期進(jìn)行安全檢查，確保安全設(shè)施完好。公司每季度都舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)。公司的生產(chǎn)設(shè)備統(tǒng)一管理，定期保養(yǎng)和維修；公司消防設(shè)施每年都有新的投入，保證設(shè)施合格。按照ISO14001-2004環(huán)境管理體系的要求去檢查各項(xiàng)生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。至今沒(méi)有發(fā)生一起火災(zāi)事故；沒(méi)有發(fā)生任何重大人身傷害事件，沒(méi)有發(fā)生任何違規(guī)排放危險(xiǎn)廢棄物事件；沒(méi)有接到任何機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的質(zhì)量和環(huán)保方面的投訴；沒(méi)有發(fā)生被行政處罰的事件。
公司堅(jiān)持“員工和企業(yè)共同發(fā)展”的人力資源理念，不僅關(guān)注員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，根據(jù)員工的崗位量化考核評(píng)定，來(lái)關(guān)注員工在工作中的個(gè)人能力的提升。積極解決員工的生活學(xué)習(xí)問(wèn)題就是最大社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。
公司對(duì)員工在工作過(guò)程中提供積極有效的指導(dǎo)，還通過(guò)監(jiān)測(cè)員工對(duì)管理者的滿(mǎn)意度。并且發(fā)掘員工的個(gè)性化需求，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行有針對(duì)性的，循序漸進(jìn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，公司的人才晉升通道，也會(huì)充分考慮到每個(gè)員工的能力、潛質(zhì)和興趣。在員工履行其責(zé)任時(shí)，特別要通過(guò)充分利用公司多樣化這一優(yōu)勢(shì)和開(kāi)發(fā)我們員工的才能，為員工提供成長(zhǎng)和取得成功的機(jī)會(huì)。本公司會(huì)以最精湛的品質(zhì)和最優(yōu)的價(jià)格為我們的客戶(hù)提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。
報(bào) 告 結(jié) 束 語(yǔ)
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本。質(zhì)量管理體系只有持續(xù)改進(jìn)才能不斷提升我公司的產(chǎn)品質(zhì)量。良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的服務(wù)體現(xiàn)，我公司一定以最高的熱情，強(qiáng)力的使命感，責(zé)任感來(lái)繼續(xù)推行本公司的質(zhì)量管理工作，穩(wěn)固提高公司產(chǎn)品治療以及公司信用。以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最好的信譽(yù)，最好的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，最好的新型工藝來(lái)征服市場(chǎng)，贏來(lái)更多的消費(fèi)者。公司還要不斷細(xì)化管理，降低成本，將更大的利潤(rùn)回饋給社會(huì)，員工，顧客。更堅(jiān)實(shí)的為社會(huì)服務(wù)，為顧客服務(wù)，為員工服務(wù)。堅(jiān)決履行公司的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根，誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益，促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)取勝。
近年來(lái)我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確，措施得力，細(xì)節(jié)方面處理的非常好，取得了一定的成績(jī)，但存在許多不足之處，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后的質(zhì)量工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)質(zhì)量主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)公司全體同仁的精誠(chéng)合作及辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。
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二O一七年十月二日
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